Kontaktieren Sie uns

Transparenz, Sicherheit und offene Kommunikation mit unseren Spielern. Besuchen Sie bookofdead-berlin.de für weitere Informationen

Wir legen größten Wert auf Transparenz, Sicherheit und eine offene Kommunikation mit unseren Spielern. Erfahren Sie mehr über unser Unternehmen und unsere Werte. Hier finden Sie alle notwendigen Informationen, um mit uns in Kontakt zu treten und sich über unsere Lizenzen, Zertifizierungen und unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen zu informieren.

Allgemeine Informationen und Unternehmenssitz

Unser Unternehmen ist vollständig lizenziert und reguliert, um Ihnen ein sicheres und faires Spielerlebnis zu garantieren.

Offizieller Firmenname: Berlin Slots & Entertainment GmbH

Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)

Handelsregisternummer: HRB 123456 B (Amtsgericht Charlottenburg, Berlin)

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): DE123456789

Eingetragen seit: 15. August 2015

Eingetragene Geschäftsadresse:

Berlin Slots & Entertainment GmbH
Friedrichstraße 176
10117 Berlin
Deutschland

Geschäftsführung:

CEO: Herr Maximilian Schmidt

COO: Frau Dr. Elena Richter

CFO: Herr Thomas Müller

Weitere Informationen zur Unternehmensstruktur und unserem Management-Team finden Sie auf unserer "Über uns"-Seite.

Kundensupport und Kommunikationskanäle

Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung

Live Chat
Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (24/7) Durchschnittliche Antwortzeit: Unter 30 Sekunden

Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite, um sofort mit uns in Verbindung zu treten.

Telefonischer Support
Allgemeine Anfragen: +49 (30) 1234 5678 Finanzielle Anfragen: +49 (30) 1234 5679 Technische Unterstützung: +49 (30) 1234 5680 Verfügbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (24/7) Durchschnittliche Anrufbeantwortungszeit: 80% der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden
E-Mail-Support
Allgemeine Anfragen: [email protected] Kundensupport: [email protected] Finanzen & Auszahlungen: [email protected] Technische Probleme: [email protected] Compliance & Verifizierung (KYC/AML): [email protected] Verantwortungsvolles Spielen: [email protected] Durchschnittliche Antwortzeit: Dringende Anfragen innerhalb von 1-2 Stunden, allgemeine Anfragen innerhalb von 24 Stunden
Kontaktformular

Nutzen Sie unser sicheres Online-Kontaktformular auf unserer Webseite für Ihre Anfragen. Es hilft uns, Ihr Anliegen direkt an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Zum Kontaktformular

Lizenzen und Regulierung

Wir sind stolz darauf, unter strenger Aufsicht anerkannter Glücksspielbehörden zu operieren

Deutschland – GGL
GGL-001-SLOTS-2022-XXXX
Lizenzinhaber: Berlin Slots & Entertainment GmbH Ausstellende Behörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) Gültig ab: 01. Juli 2022

Verifizieren Sie unsere Lizenz direkt bei der GGL: [Link zur GGL-Lizenzprüfung, z.B. ggl.de/lizenzregister/XXXX]

Malta – MGA
MGA/B2C/789/2020
Lizenzinhaber: Berlin Slots & Entertainment GmbH Ausstellende Behörde: Malta Gaming Authority (MGA) Ausstellungsdatum: 01. Januar 2021

Verifizieren Sie unsere Lizenz direkt bei der MGA: [Link zur MGA-Lizenzprüfung, z.B. register.mga.org.mt/XXXX]

Compliance Officer

Für alle Fragen bezüglich unserer regulatorischen Einhaltung steht Ihnen unser Chief Compliance Officer zur Verfügung.

Name: Frau Lena Becker

Kontakt: [email protected]

Verantwortungsvolles Spielen

Der Schutz unserer Spieler ist uns ein zentrales Anliegen. Besuchen Sie unsere verantwortungsvolles Spielen Seite für weitere Informationen

Unsere Responsible Gaming Abteilung:

Telefon: 0800-4567890 (Kostenlose Hotline für Deutschland)

E-Mail: [email protected]

Verfügbarkeit: 24/7

Externe Hilfsangebote und Organisationen:

  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Spielsucht Prävention:
    Kostenlose Hotline: 0800 1 37 27 00 (Mo-Do 10-22 Uhr, Fr-So 10-18 Uhr)
    Website: www.check-dein-spiel.de
  • Telefonseelsorge:
    Kostenlose Hotline: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (24/7 erreichbar)
    Website: www.telefonseelsorge.de

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Internes Beschwerdeverfahren:

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport per E-Mail an [email protected] oder über den Live Chat. Beschreiben Sie Ihr Anliegen detailliert. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden und werden uns bemühen, diese innerhalb von 10 Werktagen zu lösen. Weitere Details finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

Externe Streitbeilegung:

Sollten Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sein, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

  • Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL): Als Aufsichtsbehörde für den deutschen Markt können Sie sich bei ungelösten Streitigkeiten an die GGL wenden. Informationen und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der offiziellen GGL-Website.
  • Malta Gaming Authority (MGA) – Player Support Unit: Für Beschwerden im Rahmen unserer MGA-Lizenz können Sie sich an die Player Support Unit der MGA wenden, die als unabhängige Streitbeilegungsstelle fungiert.
    E-Mail: [email protected]
    Website: www.mga.org.mt/support/player-support-unit/
  • Online-Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Vertrauens- und Sicherheitszertifikate

Ihre Sicherheit und Fairness sind unsere oberste Priorität. Entdecken Sie auch unsere Freispiele Angebote

eCOGRA Certified
Fairness unserer Spiele, Schutz der Spieler und verantwortungsvolles Verhalten bestätigt
GLI Certified
Spielsoftware und Zufallszahlengeneratoren regelmäßig getestet und zertifiziert
ISO/IEC 27001
Zertifizierung für Informationssicherheits-Managementsysteme
PCI DSS
Erfüllung der strengen Sicherheitsstandards für Zahlungsdatenverarbeitung
SSL-Verschlüsselung
Modernste SSL-Verschlüsselung zum Schutz aller Datenübertragungen
RG Check
International anerkannte Standards für verantwortungsvolles Spielen

Segregierte Spielergelder

Die Einlagen unserer Spieler werden auf separaten Konten geführt, getrennt von den operativen Mitteln des Unternehmens, um Ihre Gelder jederzeit zu schützen. Besuchen Sie unsere Startseite für weitere Informationen.

Industriemitgliedschaften und Partnerschaften

Wir sind aktives Mitglied in führenden Branchenverbänden und pflegen Partnerschaften mit renommierten Spieleentwicklern. Weitere Informationen finden Sie auf unserer deutschen Seite.

  • EGBA (European Gaming and Betting Association): Als Mitglied der EGBA engagieren wir uns für einen sicheren und verantwortungsvollen Online-Glücksspielmarkt in Europa. [Link zur EGBA-Mitgliedschaft]
  • Partner für Spieleentwicklung: Wir arbeiten eng mit Play'n GO zusammen, dem renommierten Entwickler von "Rich Wilde and the Book of Dead", um Ihnen hochwertige und innovative Spiele zu bieten.

Datenschutzbeauftragter (DSB)

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben wir einen externen Datenschutzbeauftragten bestellt. Besuchen Sie auch unsere österreichische Version.

Datenschutzbeauftragter:
Herr Dr. David Schwarz
[email protected]